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Avec inSmartYo, Optimisez. Automatisez. Performez !

Happy Gift Box

Excellence, confiance, succès.

  • Chaque collaborateur inSmartYo est formé aux outils clients et à la culture qualité inSmartYo avant intégration

  • Revue qualité mensuelle par les leads de pôle

  • Plan de formation continue en cybersécurité, méthodologie agile, soft skills

​Résultat : une organisation technique claire, maîtrisée et adaptable.

Innovation. Rigueur. Performance.

Chez inSmartYo, nous combinons les meilleures technologies à des méthodologies de travail éprouvées pour vous garantir un service fluide, sécurisé et orienté résultats — que ce soit pour le support IT, le développement ou le service client.

inSmartYo Pulse (Support IT & Back-office),
Nos Technologies

•Supervision & Monitoring : Zabbix, PRTG, Centreon •Prise en main à distance : AnyDesk, TeamViewer •Antivirus / Sécurité : Bitdefender GravityZone, FortiClient •Ticketing : GLPI, Freshdesk, ou plateforme maison Smartyo Help •Automatisation : scripts PowerShell, tâches cron, Ansible •Outils bureautiques : Microsoft 365, Google Workspace, LibreOffice

inSmartYo DevCore (Développement externalisé),
Nos Technologies

•Langages : JavaScript (React, Node), Python (Django, FastAPI), PHP (Laravel), Java, .NET, Vue.js •Base de données : PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis •CI/CD : GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins •Cloud : AWS, Azure, Google Cloud, OVHCloud •Gestion de projet : Jira, Trello, Notion, ClickUp •Versioning & Déploiement : Git, Docker, Kubernetes, Terraform

inSmartYo VoiceX (Centre de contact externalisé),
Nos technologies

•Outils de centre d’appel : Aircall, Zoiper, 3CX •CRM/Helpdesk : Zoho CRM, Hubspot, Salesforce (intégration) •Support multicanal : WhatsApp Business, e-mail, live chat, téléphone •Scripts conversationnels IA : intégration possible de GPT/API IA pour FAQ ou tri automatique

Pour le développement (DevCore),
Notre Méthodologie

•Méthode Agile (Scrum/Kanban) Idéal pour les projets évolutifs ou à livraisons itératives. → Sprint planning, daily meetings, revues hebdomadaires •Méthode Asynchrone (Flex Agile) Parfaite pour les projets avec décalage horaire ou rythme léger. → Communication par tickets, documentation claire, livrables validés à chaque étape •Livraison continue & tests automatisés Chaque livraison est testée, commentée et versionnée.

Pour le support (Pulse) et VoiceX,
Notre méthodologie

•SLA définis par niveau de criticité (3h à 24h selon pack) •Traçabilité complète des demandes via ticketing •Rapports de performance mensuels (taux de résolution, temps moyen, tâches traitées) •Escalade claire vers N2 ou client selon cas •Checklists opérationnelles personnalisées selon métier (retail, santé, coworking, etc.)

Sécurité & Confidentialité, 
Notre méthodologie

•Respect du RGPD et conservation des données dans l’UE si requis •Accès restreints avec traçabilité •Accords de confidentialité (NDA) signés systématiquement •Backups réguliers et documentation stockée dans des systèmes sûrs

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