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FAQ – Foire Aux Questions
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur inSmartYo
Vous hésitez encore ? Voici ce que nos prospects et clients nous demandent le plus souvent.
Questions fréquemment posées
💬 Qui prend en charge les interventions techniques ? Nos techniciens certifiés, basés en France, au Maroc et en Afrique de l’Ouest, gèrent les interventions à distance. En option, nous proposons aussi des relais locaux pour les interventions sur site.
💬 Quels types de problèmes gérez-vous ? Nous couvrons les pannes courantes, bugs logiciels, antivirus, connexions, installations, comptes utilisateurs, sauvegardes, mises à jour, etc. Le tout en niveau 1.
💬 Quel outil utilisez-vous pour la supervision ? Nous intégrons une console ITSM (type Zabbix, Pulseway ou NinjaOne) et une plateforme de ticketing professionnelle (GLPI, Freshdesk, etc.).
💬 Est-ce compatible avec mon parc informatique actuel ? Oui, notre système est compatible Windows, MacOS, Office 365, Google Workspace et la plupart des configurations courantes.
💬 Fournissez-vous du matériel ? Non, mais nous proposons du leasing ou des recommandations techniques à la demande (routeurs, PC, firewalls...).
💬 Les développeurs sont-ils expérimentés ? Oui, nous recrutons des profils testés avec au moins 2 ans d’expérience pour Pulse Start, et des profils seniors ou spécialisés pour DevCore Team/Squad.
💬 Quelles technologies sont couvertes ? Front (React, Vue, Angular), back (Node, PHP, Python, Laravel, Django…), mobile (Flutter, React Native), base de données (MySQL, MongoDB...), DevOps, QA...
💬 Comment se passe la communication ? Vous êtes en lien direct avec le développeur ou le lead développeur via Slack, Notion, Teams ou autre outil de votre choix.
💬 Et si un développeur part ou ne convient pas ? Nous assurons un remplacement garanti sous 72h ouvrées sans frais supplémentaires.
💬 Proposez-vous des forfaits projet ? Oui, sur demande : nous étudions votre cahier des charges et vous faisons un devis global avec engagement de livraison.
💬 Quelles sont les missions couvertes ? Accueil téléphonique, gestion de rendez-vous, saisie comptable simple, traitement de mail, qualification de leads, enquêtes, devis, facturation, relances…
💬 Qui sont vos agents ? Des téléopérateurs francophones formés, basés au Maroc, Sénégal ou Côte d'Ivoire. Nous les sélectionnons selon vos critères métiers.
💬 Puis-je externaliser partiellement ? Oui, nos offres sont flexibles : quelques heures par semaine ou une externalisation complète.
💬 Travaillez-vous avec des professionnels de santé ou avocats ? Oui, et nous respectons les exigences RGPD, confidentialité, NDA, et clauses de non-divulgation si besoin.
💬 Quel est le niveau de langue de vos agents ? Nos collaborateurs sont francophones natifs ou bilingues, avec une excellente élocution.
💬 Y a-t-il un engagement ? La première année est sans engagement, sauf pour les forfaits projet. Ensuite, les formules peuvent être mensualisées, trimestrielles ou annuelles.
💬 Puis-je tester le service avant de m'engager ? Oui, des démos à blanc ou une semaine pilote gratuite sont possibles selon les services.
💬 Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Virement SEPA, carte bancaire, PayPal. Paiement sur facture avec délai possible pour entreprises référencées.